卖家发货是圆通快递,3天了一直是通知商家揽件,我联系客服,它一直不理我,突然理我一条了,说有可能运

卖家发货是圆通快递,3天了一直是通知商家揽件,我联系客服,它一直不理我,突然理我一条了,说有可能运单号错了,也有可能是丢件漏件了让我等通知,等了好久问他什么也不说,怎么也不理我,给圆通客服打电话暂时无法接通
申请退款吧,无论什么理由不能让咱们老百姓吃亏阿
是在淘宝上买的东西么