服装店店长如何管理员工


转载以下资料供参考\x0d\x0a\x0d\x0a如何做好店长\x0d\x0a1、店长的素质要求\x0d\x0a店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件:\x0d\x0a(1)能否带给部属“信赖感”?\x0d\x0a(2)能否激发部属的工作欲望?\x0d\x0a(3)是否具备领导、统御能力?\x0d\x0a作为一个经营者,店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解,发展的前景有清醒的认识,另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备,这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余,概括起来有以下十点:\x0d\x0a①具有能观察出消费者变化的知识。\x0d\x0a②具有关于零售业的变化及今演变的知识。\x0d\x0a③具有关于零售业的经营技术及管理槐伍技术的知识。\x0d\x0a④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。\x0d\x0a⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。\x0d\x0a⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。\x0d\x0a⑦具有关于教育的方法,技术之知识。\x0d\x0a⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。\x0d\x0a⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。\x0d\x0a⑩具有关于零售业的法律之知识。\x0d\x0a此外,一个人的行为特征,无论是优点还是缺点,都是其从过去至现在的人生经验备明陵的积累,也就是说在每个行为特征的背后,存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认,则将衍生出“自信”,而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长,要提升自我的“挑战力”,以下几方面也不容忽视。\x0d\x0a积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理,主动面对困难不躲避、不推卸。\x0d\x0a正值的品性。凡事都能秉公处理,不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。\x0d\x0a忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候,也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多,所以忍耐力是一个店长必备的素质。\x0d\x0a开朗的性格。只有一个性格开朗的店长,才能将他的笑容常常带到工作中,从而感染其他人,创造出一个良好的工作环境。\x0d\x0a包容力。面对下属的所犯的错误,店长不要纠住不放,可以给下属时间改正并随时提醒他们。\x0d\x0a胆识与魄力。具有过人的勇气,敢于尝试与创新,不怕失败与挫折,带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断,做事讲求效率,不拖拖拉拉。\x0d\x0a2、店长的能力要求\x0d\x0a每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,繁繁杂杂、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的能力。\x0d\x0a(1)管理能力\x0d\x0a店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重,概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。\x0d\x0a用“人”来管理\x0d\x0a管理,简单地说就是让人把你想做的事情仿戚做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥,完成交代的任务,一方面监督过程,给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。\x0d\x0a用“数字”来管理\x0d\x0a用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如:标准的时间分配要求员工的工作时间,60%花在售货上,28%花在非销售活动上,5%的闲散时间,7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离,应当进行了解,如有必要,应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。\x0d\x0a具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力\x0d\x0a一个店长的工作内容非常庞杂,所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间,保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪,以积极应对工作和业绩的压力,保持整个团队的良好状态和氛围。\x0d\x0a(2)领导能力\x0d\x0a解决问题的能力\x0d\x0a良好的沟通能力\x0d\x0a良好的执行能力\x0d\x0a丰富的销售与客户服务经验

服装店拥有一个好的店长比拥有一个好的导购员还重要,因为店铺管理中店长起着领导作用,就像灯塔一般指引着店员们朝着胜利的方向前行。那么作为服装店长该怎么管理店铺和员工呢?今天我们就来简析一下服装店长在店铺中的职责与作用吧。


服装店长的作用:

1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态,相信码衡并且做到,而不是每天抱怨!因为抱怨就是在向自己吐口水!强调正能量。

2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责,店长不是超级卖手,而应该做到成为真正的管理者,英雄退位,团队进位!店长需要打造精英团队!要做到招之即来,来之能战、战之必胜。

3.要做到每天营业前,营业中和营业后的部署。了解目标!并分析达成,要开好晨会!知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行,分享总结!

4、要让员工充分了解店铺货品情况,畅销和滞销款!做好主推款的陈列,了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

服装店长在工作中应该做什么?

一、总销售额:

  1.店长是否有订每日、每时段目标?

  2.是否利用时段会议对目标进行跟进?

  3.是否对时段目标未达成的原因进行分析?

  4.是否在时段会议上给员工足够的方法,让员工达成?

  5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方?

  6.是否为目标的达成确定方案?

二、畅销品:

  1.每周找出畅销品了没?

  2.畅销品的库存够吗?

  3.员工清楚畅销品的库存吗?

  4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗?

  5.畅销品有替代品吗?

  6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样(如迟银做滞销品)。

三、滞销品:

  1.每周找出滞销品了吗?

  搏塌2.对滞销品是否加强了重视,如调整陈列等。

  3.是否对滞销品定每人每日销售目标,让员工重视?

  4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗?(如畅销品)

  5.是否教员工滞销品的卖点呢?

四、人效:

  1.是否通过游戏激发员工的积极性?

  2.是否经常训练员工的专业技能?

  3.是否了解员工的强弱项?

  4.排班时是否强弱搭配?

五、坪效:

  1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品?

  2.同事是否一直在卖便宜货品?

  3.是否教员工主推货品卖点?

  4.客流高的地方货卖得好吗?


六、连带率:

  1.每天计算过连带率了吗?

  2.是否为员工定每日连带率目标?

  3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力?

  4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿?

  5.对员工的连带率是否进行训练?

七、客单价/平均单价:

  1.是否教员工售卖贵的货品的卖点?

  2.是否教员工如何回应价格高的异议?

  3.贵的货品是否特殊陈列?

八、分类别货品的销售额:

  1.是否通过报表分析货品的销售额?

  2.对不好销的类别是否加强推动?

  大店与小店管理上区别:

管理上:

  小店管理,重在管事。

  大店管理,重在管人。

  小店销售模式:个人能力强,带动整店业绩。

  1:店长超级卖手。

  2:店铺再配1-2卖手

  3:个体带动团队

  4:个体激励。

  5:人情化管理

  大店销售模式:团队作战,店长是发光体,教练员,幕后推动团队作战。认同人,嘉许人,鼓励人,辅导人,教练人。

  (人少抓连带,人多抓成交)

  1:店长是发光体,激情四射,推动正能力。

  2:店长具备良好店务管理能力.追目标能力。

  3:团队氛围建设,团队带动个体。

  4:完善人才培养机制。

  5:团队激励+个体激励

  6:成立服务组,商品组,陈列组,专业人做专业事,推动梯队建设。

  7:运用标准流程及制度管理

  货品管理上:

  小店:

  1:款精量多。

  2:有明确主推款。

  3:新品分批上市,加强频率。

  4:商品个性化,重点突出化。

  大店:

  1:商品宽度,深度一定要有保证。

  2:一站式购物,解决顾客需求(生活馆)

  3:跟进物流配送。

  4:数据分析是关键。

  5:分区域分品类进行管理(畅,滞十大管理)

服装店长怎么管理店铺和员工?看完以上小编分享的服装店长的职责和作用之后,大家是否有所了解了呢?希望以上内容能够帮助大家更好的管理店铺。


转载以下资料供参考

服装店员工守则

1: 服装店员工准则
1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2)员工应遵守国家法律法规,遵守店铺管理制度。 3)如遇不明事项应服从店主领导,与同事合睦相处,返唤中对新进员工应亲切,公平对待。 4)员工应保守店铺的机密,不得对外泄露任何有关店铺的销售数据,不得利用职务之便图谋私利。 5)员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。 6)员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。 7)员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。 8)员工应恪尽职守,非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。 9)员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。
2.服装店员工的仪容仪表
1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)女同事按公司化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3)如果有体味者,要适当涂止汗露。 4)制服要干净、整洁,不能有异味。 5)店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3.服装店工牌与工服
1)工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。 2)工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。 3)员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。 4)凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚 5)未按公司或店铺要求穿着工服的,初犯者处以口头警告,严重者处以书面警告。
4:服装店店铺制度
1)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定,提供优良的服务,以客为先。 2)必须遵守劳动纪律,自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)洁身自爱、防盗防窃。工作时间,须将个人物品存放在指定地点,下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹,并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。 4)未经同意,不得向外泄露店铺的一切资料(尤其是销售额),否则将根据行政管理制度予以处罚。 5)工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。 6)严禁私用、盗窃公司货品及其它物品,违者按有关规定给予处罚。 7)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排,必须尊重上司。 8)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 9)工作时间严禁利用公司电话做私人用途,不得将店铺电话随便告诉无关之人。 10)工作时间不能擅自离岗或随便链谈窜岗。 11)穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 12)严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据,违者严厉处罚。 13)工作时间不准代他人存放物品,如遇漏山到顾客购买的商品需暂存时,需做好登记。赞同33| 评论

1、重点在于如何管理人心,员工这个小团队的氛围的提升。

2、待遇的合理制定,待遇可能和你带腔竖店铺的销售目标有关系,那么在制订目标时要注意,不要过高,让大家失心信心,也不过低,让他们没有冲动的感觉。

3、加强他们各项服装培训、员工培训,好的员工不仅仅要得到物质上的满足,更多的还有精神上的需求,他们也想提升,所以要做好各项培训工作,如服务圆和技巧,销售技巧等等。

4、对待自己的员工一定要做到恩威并施。

5、在老板面前要让员工感觉你和他们是一起的,该帮员工争取的东西,一定蠢大要去争取,这样大家才会觉得跟着你做事,有前途。


  店长应该这样管理员工:

  1、树立自己的权威。
  作为店长,首先要做到自身的足够优秀,对店铺的大大小小的事情,大到服装销售,小到卫生管理都要有自己的一番主见,这样才能树立起权威,让店员信服。

  2、制定良好的作息制度。
  作息制度要根据实际情况,根据人员分工情况来制定。

  3、合理安排岗位。
  店长要懂得每个人的专长,并擅于去安坦唤排每个人合理的肆信指岗位。

  4、实行人性化管理。
  在日常的管理中,店长不应过于严苛,要做到人性化管理。上班时各项工作可以严厉一点,认真按规范制裂配度要求店员执行,工作之外的时间要将店员当朋友对待。

  5、奖罚分明。
  对于表现优秀的员工,奖励可以体现在每月的资金上,对于表现倦怠的员工,可以先耐心教导,如若不听就严厉批评。
  6、定期举行培训。
  比如服饰的陈放技巧,销售话术等,可以定期举行培训。