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中外企业员工关系处理方式迥异
对于本土企业的员工关系
管理模式，亚洲国际大酒店
人力资源副总监蓝国庆认为，中国本土企业HR管理中的员工关系管理主要包含引才、用才、留才和育才四个方面，员工之间的沟通方式主要是公司例会、会议；公司刊物、报表；内部网络以及员工沟通制度，从表面上看，中国企业也非常重视员工的沟通，但效果却往往不大，主要是因为他们的沟通方式主要是混合型的，往往以个人感情为前提，而且目标不同，上司与下属进行沟通，主要是为了让下属听我的话，而下属与上层交流，则是为了保住自己的"饭碗"。从行为表现上看，上司与下属往往抱着这样的想法：你是我的人，你该听我的！老板要我怎么办我就怎么办！他们是在以私人感情维系企业的正常运作。而企业的员工关系也主要表现为雇佣与被雇佣的关系，管理与被管理的关系，他们只关心企业的目标实现，只强调企业的成长、发展。
在企业制度方面，蓝国庆认为，中国本地企业制度的建立部分往往在企业的发展前期，大部分在问题出现后才匆匆起草执行，因此，其制度与企业目标有断层，制度与企业价值观之间会出现偏离，并不能体现人性化的理念，而且与实际管理需要有脱节。往往缺乏整体思路，缺乏系统性，缺乏前瞻性，文与文之间缺乏内在联系，不能形成一致的价值观念甚至有冲突，很不利于员工的关系管理。而作为本应该维护员工利益，加强员工之间沟通的企业工会，其作用却更侧重于维护企业的利益多于员工利益，开展员工文娱活动多过为员工谋取利益，调节劳动争议、参与民主管理的作用并不大，对企业执行劳动
法律法规的监督作用也不大，并没能成为员工的"娘家人"，在这种情况下，中国企业的员工关系管理便难免遭遇坚冰。
而对于外资企业的员工关系管理，来自雅芳（中国）有限公司员工关系经理的岑大劲则向与会者介绍了外资企业的四种沟通渠道。他认为，外资企业的沟通渠道主要包括管理层与部门定期见面会、员工信箱/热线、公司刊物和公司内部网络，其具体形式主要是强调双向的沟通,并进行及时沟通和反馈，主要内容是为公司政策、活动和人员的入职、提升等提供参考意见等。对于员工的投诉,公司则会及时进行调查和解决。其员工关系管理的目的，是在公司管理层和员工当中充当桥梁的作用。而在制订政策(规章制度)时，它们往往会考虑的因素有：把人看作是一种资源,从招聘筛选,到
培训发展，业绩管理到离职各阶段都制订详尽的计划；强调个人与企业共同发展；规章制度不仅仅是约束员工的行为,也规范公司的行为,如工资发放等，但只约束员工在企业或与企业有关的行为。
对于外资企业的绩效管理，岑大劲表示，外资企业会制订明确量化的目标，定期回顾，上司会对下属及时地给予辅导和反馈，对于违纪员工，它们会采取循序渐进的纪律管理，但强调处罚不是目的。
D 员工关系中的难题--如何巧妙辞退员工？
对HR来说，辞退员工是一个让他们非常头疼而又不得不面对的问题，一旦处理不好，不仅会给公司带来麻烦，甚至官司，就连公司其他员工的关系管理也将面临裂痕，最终给公司的发展带来隐患。而如何巧妙地辞退员工，让他们安静地走开，就成为HR们必须学会的一门处理员工关系的技巧。
对于这个问题，中国劳动争议网总经理程向阳表示，辞退一个臭名昭著的员工，人事部门并不需要有太大的压力，只需要按一定的程序办事就可以了。他认为，HR的压力往往来自于辞退那些工作时间很长，每天循规蹈矩，不求有功、但求无过的人以及一些老黄牛一样的员工，毕竟这是一件伤和气的事情，所以，这就更要求HR们要有很高的辞退技巧。
程向阳认为，辞退员工应该注意两个方面的问题，首先，辞退员工要有理由，同时也不影响公司其他员工。其次，要体面地辞退员工，减少因被辞退而给其带来的不快，同时也减少了对公司潜在的威胁。而体面地辞退又要考虑以下五点：一是要选茄脊前择有利的时机；二是暗示其辞职；三是让别人"挖"走他；再次，要坚决、勇敢地表达公司的立场，不要拐弯抹角；最后，辞退决定一旦作出，就应该坚决实施。
对于辞退那些工作时间很长，每天循规蹈矩，不求有功、但求无过的人以及一些老黄牛一样的员工，程向阳认为这的确是个问题，在处理老黄牛一样的员工的时候，首先要对其多年的工作表示感谢，其次要告诉他公司正在发生的变化以及对人员的要求。明确表示他目前不能适应这一要求。最后，明确如不能改善，就请他野指自己提出辞职，但公司会按辞退人员处理办法给予相应的补偿。
至于对待例如
财务、销售骨干、掌握公颤清司机密、身居要职等敏感职位的员工，程向阳认为他们的辞退方法也各不相同。他表示，敏感岗位之所以敏感，是因为在处理该岗位任职人员的问题上与其它岗位人员有着不同的方法。一般来说，高层岗位的变动采取的是一种协商的方式，公司与有关人员一般会达成一项协议(大多为口头)。公司除对其过去对公司的贡献表示感谢外，一般还需给予一笔不菲的补偿(有的要求提前退休，给予养老金)，而个人则保证不加入竞争对手，不损害公司利益。对待身居要位者应由总经理或董事长亲自谈。一方面对其过去的贡献表示感谢。另一方面要明确公司目前的处境，以及公司的下一步的打算及做法，希望求得理解。同时，公司会给其优厚的补偿。当然，公司将宣布其是以辞职的名义离开公司的。最后，给他几天的思考时间，并真诚地希望其提出自己的看法以及对公司的要求。如果公司能满足他的要求，应给予满足。
详细就免了，个人感觉人与人之间，都是你敬我一尺，我敬你一丈。作为管理人员要让员工握搜看到你有什么地方是使人佩服的，例如技术或人品。誉皮大员工佩服你，自然听你庆竖的话。
要达到“树己而启李与人同乐”的地步
就是建立自己威信和能力的同时，在了解员工，与员工相处上也要早扰花一些精力
如果是那种管理者和员工之间没多少交流机会的企业，
只要达到让员工安于你的工作，乐于你的工作悄睁迟即可，
企业者最重要的是让人信服和依赖，还有运行好你的产业！
管理人员与员工的关系唯有靠有效沟通而建立互信互助的关系，才能有利于增强团队凝聚力。
人际关系或有效沟通技法
人的行为方式千种万样，就如同人的形象，从来没有二个重样的。在这个千姿百态的
社会环境中
生活，我们的人生会遇枯明到各种各样的人。要生存发展，就要学会与各种类型的人打交道。记住，不喜欢不等于仇恨；不接纳不等于敌视。要建立有效沟通机制，试着从对方的角度看问题，宽容对方，理解对方，慢慢建立互信的关系。
有效沟通技巧
在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛。
1、赞美对方
这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂没型告。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。
2、善于倾听。（1.）克服自我中心：不要总是谈论自己。（2.）克服自以为是：不要总想占主导地位。（3.）尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。（4.）不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。（5.）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。（6）.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点
3、轻松幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。幽默是一种使人愉快发笑的智慧。
4、袒胸露怀
又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。人类租塌的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。
5、求同存异
又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。
6、深入浅出
这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。
7、乐于助人。做人要善，做友要义。善和义的核心就是助人。