感谢邀请，今天来为大家分享一下会员运营小知识分享的问题，以及和如何做好用户运营分享5点的一些困惑，大家要是还不太明白的话，也没有关系，因为接下来将为大家分享，希望可以帮助到大家，解决大家的问题，下面就开始吧！
最近建立了一个运营挑战营，要求营里的朋友必须每天输出自己对自己领域运营知识的理解，并归纳总结形成自己的方法论。同时也能围观学习其他人分享的运营知识，拓宽自己的运营知识面，做一个牛逼的全栈运营。
在此背景下来分享一下自己对工作多年的用户运营的理解，希望能够帮助到对用户运营有兴趣并乐意研究学习的朋友。
话不多说，来开始我对用户运营的分享啦~
1.用户运营是什么？
首先选两个比较专业的定义来阐述用户运营。
定义1：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。（来自百度百科）
定义2：以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。（来自从零开始学运营）
其次，我再谈一下我个人对用户运营的理解
用户运营是指为了实现产品价值与用户需求的对接，采取科学合理的运营手段、策略，帮助用户了解并使用产品，达到相互获利的过程。
2.用户运营的核心是什么？
目前运营圈对用户运营的核心基本有两种定义：
一种认为开源-节流-促活-转化为用户运营的核心，
一种认为AARRR模型，即获取用户、提高活跃、提高留存、增加收入、自传播为用户运营的核心。
我个人认为第二种比较合适，从获取用户到完成转化，再到用户推荐，形成了一个完整的运营闭环。是用户生命周期的具体展现。
3.用户运营的方法论是什么？
用户运营的方法论，或者说底层逻辑是什么，我们可以用一个简单的案例来分析。举个例子，我微信有5000好友，平时发个说说评论和点赞都是几百的，但是很长我都没在朋友圈冒过泡，今天心血来潮发了一个朋友圈，于是我发现我在朋友圈中分享的内容获得的赞和评论却寥寥无几。于是我就开始找是什么原因造成的，我应该怎么解决这种问题，解决问题以后我应该达到什么样子，设定好目标以后我就开始执行起初设置的解决方案了。看到这里你知道用户运营的方法论了嘛？估计有些朋友很快就反应过来了，这个逻辑适合所有的运营场景。对，这个总结一下就是用户运营的方法论。
从发现问题——分析问题——问题解决方案——设定评价指标——方案执行——结果复盘
4.用户运营的日常工作是什么？
一、搭建用户运营体系
负责产品的用户拉新、激活、留存、召回界面等工作，形成完整的用户获取到转化到获取的运营体系。
二、建立用户流量池
不断提升拉新渠道的ROI，提高用户的活跃度跟留存率，降低用户的流失率，建立良性增长的用户流量池。
三、制定用户运营策略
在有限的资源背景下，对用户进行分层，制定和落实不同层级维护策略和方案，将合适的资源运营到正确的用户身上。实现用户需求与产品价值的科学嫁接。
四、制定用户运营活动方案并落地
比如年终奖活动，你就要制定整改促销活动方案，并为整个活动效果负责。同事分析活动和策略的效果，提出改进计划和方案并推动落地。
五、发现问题，分析问题，并提出解决方案。
为什么拉新渠道的成本这么高，这次活动转化率怎么没有达到预期的设定，依靠数据，分析运营过程中遇到的相关问题并提出解决方案。
5.如何进行用户人群划分？
对于这个问题我从用户行为角度来分析会比较直观，耐心看到这里的朋友也能轻松理解。
1.根据互动行为划分
案例1：社群
社群用户（群员）——活跃用户（N天内参与互动）——注册用户（注册APP/小程序）——消费用户（N天内产生消费）——流失用户（N天内未购买）
案例2：内容
阅读者（未关注人群）——粉丝（已关注人群）——活跃用户（N天内有关看互动）——消费用户（N天内产生消费）——流失用户（N天内未购买）
案例3：电商
Aware认知:通过点击广告，或者被内容曝光等行为形成对品牌的认知。
Interest兴趣:注册品牌会员，并参与内容互动，对品牌形成了一定的兴趣
Purchase购买:购买了品牌的商品，对品牌形成了信任并愿意付费。
Loyalty忠诚:对品牌有正向的认知，并持续不断的为品牌付费。
2.根据用户属性划分
性别，地域，职业，年龄，人生阶段，兴趣偏好等
3.根据用户价值划分
RFM用户价值分群模型：最近一次消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）
常用的用户分层就以上三种方式，也欢迎阅读者来评论区补充。
6.如何搭建用户生命周期模型呢？
搭建用户生命周期模型的一般步骤如下：
1.业务逻辑梳理；
2.找到影响用户留存/消费的关键功能；
3.定义各阶段用户行为。
7.如何从0搭建用户激励体系？
8.如何搭建用户长大体系？
9.用户在不同的生命周期内应该怎么运营？
一个用户的生命周期分为：引入期，长大期，成熟期，休眠期，流失期。
针对不同的时期的用户有不同的重心。
引入期的用户刚接触产品，很容易流失，所以针对这时期的用户，核心运营动作围绕促活，让更多用户留存下来。
长大期用户对产品有一定的信赖，并会主动使用产品，可能已产生付费行为，核心动作是促活、留存和变现。
成熟期用户已经算是产品的忠实用户，用户价值较高（以产生付费或者使用频次高），核心动作是促活、留存、变现以及防流失。
休眠期用户主要特征是有一段时间未使用产品，如果是App可能已经卸载产品，所以核心动作是唤回。
流失期用户一般定义为半年或者一年未使用产品，基本上已经卸载了产品，此时唤回已经比较困难，但是也可以尝试用短信、邮件等手段召回用户。
10.如何创建用户画像？
用户画像的核心工作就是给用户打标签，标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识，如年龄、性别、地域、兴趣等。这些标签集合就能抽象出一个用户的信息全貌。
由于这部分讲起来比较麻烦，这里就帮大家推荐知乎上大神写的，希望对大家有帮助。
1.https://zhuanlan.zhihu.com/p/28485415
2.https://zhuanlan.zhihu.com/p/24488641
3.https://zhuanlan.zhihu.com/p/36395328
用户运营的知识大概就讲到这里了，有小伙伴还有什么需要了解的话可以加我微信q419110190，或者私信我~。
感谢各位小伙伴的点赞~
附上一张大规模用户运营的知识地图，希望帮到小伙伴们~
社群运营，应该是与各类用户打交道最为频繁的一个运营岗位了，也是相对而言，很难做出优秀的成效的一份工作。我们根据社群运营的实际经验，总结了11个小技巧，和大家进行分享，希望给大家带来一些帮助。一、定位篇1.定位清晰拉社群之前一定要有个大体的概念，知道自己拉的社群是什么群体，可以为他们提供怎样的服务。定位清晰后，才能找准目标用户。2.选对平台现在做社群无非是个人和企业两个平台，两者之间有明显的差异。个人拉得更有亲和力，企业的总感觉有点距离。但是个人群的管理不如企业微信群完善，比如企业微信群支持自动回复，进群欢迎语，个人群是没有的。二、拉人篇1.60人法则当有了种子用户，什么时候拉人最为合适，就是你觉得能拉到60以上人数时在拉人。如果群里的人数低于60，很难做促活，大家活跃不起来，用不了几天群就萎了。一开始建群，群里人数能超过100人，会比较活跃，后期慢慢拉人进群，会一直活跃下去。2.拉人方式目前拉人有两种方式，一种是企业微信群二维码，一种是员工活码。两者的区别在于，企业微信群二维码拉人速率不可控，一旦同时涌入100+，恐有风险。规避风险的方法是使用企微管家的企业微信群活码功能，分散进群的压力。三、促活篇1.促活大家要有个意识，前面几招都是一次性工作，分分钟到位。而促活篇才是真正开启了社群运营，一个社群即使有500人，不活跃，也是没有任何意义的。做社群，一定要做促活。2.社群日报如果是运营群，可以每天在群里发日报，让大家了解当天的新闻动态。如果是行业群，比如母婴群，每天可以发育儿日报、育儿知识，要形成固定的发送，且对别人有用处。社群日报起的是激活社群的作用，一旦没有了这个日常激活动作，社群沉默个几天，大家就不知道这个群在哪儿了。3.话题每一个社群都是有相同标签的人在一起，比如家族群、车友群、会员群等等。这些相同标签的人一定是有同样的话题，做社群运营不要指望群友抛话题，要主动作为。比如你是卖奶茶的，拉的都是喜欢喝奶茶的小姐姐。可以经常性地在群里抛出开放式话题：最近想出新品了，大家喜欢什么口味的呢？我想做个牛油果味的奶茶，大家觉得如何，说出你的看法，抽一个免费送牛油果奶茶。4.福利不管是硬启动还是日常促活，做接龙回复无疑都是促活的最好方式。最常用的套路是：今晚八点发福利，收到回复1。然后可以看到满屏的接龙1，会让人感觉这是个活跃的社群，有一定的用户氛围，还能起到通知的作用。5.小号活跃如果企业微信社群里的用户比较少，小号是必须要有的。大家都是腼腆的，不喜欢当出头鸟，我们通过使用两个小号在群里和群主一唱一和，就会有真实的用户参与进来，当大家都参与进来了，小号就可以先歇会了。6.红包促活红包促活的方式还是非常有效的，有很多社群可能平常没有什么活跃，可一旦社群里出现红包，瞬间就会活跃过来，可以通过设置红包的名称，推送相关的活动或福利等等。至于红包的具体金额、数量，需要根据社群内的用户数、用户属性等多方面进行深度考量。7.设置相关规则我们需要设置社群的相关规则，比如不能发哪些信息、敏感词等等。如果没有任何规则，可能会导致社群内出现的信息错综复杂，有的甚至会违反相关法律，对于社群的日常运营会有很大的影响。我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。微盛·企微管家，致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！
说到用户留存，并不是把所有用户留存下来都是有价值的，首先要搞清楚我们做用户留存的价值何在？
用户留存，就是让用户在你的产品（app/平台/网站/小程序等）中留下来，并“安家落户”。
不同产品做用户留存的价值有所不同，但最终目的都是希望通过用户的留存产生商业价值。
本文阐述框架如下（用户获取和用户转化不在本次交流范畴内）：
一、先剖析了解你的用户
通过各种渠道或裂变手段初步获取到的用户，并非都是你的目标用户（或部分暂时不是你的价值用户），你的用户是谁，从哪里来，他的哪些标签信息有获取到，他在你的产品上留下了哪些交互足迹？
一般该了解用户的哪些信息？下图方向供参考：
对用户进行分析了解，除了通过后台相关数据调用分析，还可以找几名内测用户进行访谈，了解他们为何会用你的产品，他们希望从你的产品上得到什么
二、想方设法挖掘用户价值
挖掘用户价值主要是为了让你对业务有更深入的了解，知道哪些用户为你的有效用户，为后续的用户运营提供方向性指引，避免盲从运营。
那么，具体要怎么落地此项工作？
对价值用户的整体特征表现归纳何为价值用户？根据平台本身目标及商业模式来定，比如付费&转化&深度交互直接或间接让产品得以商业变现/转化的用户。
首先分析以往有价值的用户数据，若无后台数据沉淀，可以参考竞品或同行发布过的数据，归纳出价值用户的整体特征表现，定义为价值标签。
以保险用户为例，有以下价值标签属性的用户转化率更高：
目标用户的价值标签归纳出来后，紧接着则需要找到具有这些价值标签的目标用户，或者通过运营把普通用户转化为此类价值用户。
就如上图的保险用户，由于我国人民的保险意识较为薄弱，部分以上价值标签的用户还需通过教育唤醒，才能顺利过渡为转化用户。
通过运营手段获取用户价值标签用户价值标签可以通过上文提及的注册填写，还有调查问卷、A/B测试、技术埋点（浏览/关注等交互捕捉）、第三方平台数据抓取等方式获取到。
比如问卷活动，是最常用最直接的用户信息获取方法之一，切记，问卷形式不要太传统，要简短婉转，可以穿插到某个交互流程的尾部，或交互动作（浏览/关注）来实现。
以下问卷技巧供参考：
以下问题不是直接问你有没有买过保险，你愿意花多少钱来买保险，而是委婉地把身体和汽车做类比。
再比如在旅游季用轻松的测试形式，左图2个小问题问的是旅游方式，可以间接得出用户的经济水平/有车/外出频繁等信息。
三、搭建用户画像库，标签可视化
搭建画像库的目的主要是通过为每位用户打上实时标签，让每位用户信息可视化，为后续数据分析及用户分层管理提供非常重要的高效策略依据。
搭建用户画像库前，应先搞清楚需要获取用户的哪类标签，标签属性如何定义，具体标签有哪些？
这非常考验运营人员对自身业务的理解，需非常清晰用户的行为路径，能分析出影响用户产生商业价值的主要因素有哪些。
一般用户标签有以下几类，供参考：
基础标签
即用户的基础信息，本身自带的属性，如姓名、性别、年龄、手机、邮箱
这类标签对运营手段的触达/push有比较大的用处。
行为标签
即用户在你的产品上发生的行为动作（点击/浏览/阅读/咨询/活动参与/次均登陆时长/登陆次数）
用户生命周期（新生用户/普通用户/活跃用户/价值用户/付费用户/沉睡用户）也可归属为此类标签。
需求标签（价值标签）
即上文提及的“价值标签”（购买意愿/产品倾向需求/家庭结构/经济条件/关注喜好），这个属性的标签大部分需要根据产品性质进行自定义，比如购买意愿：用户多次浏览相关产品，或用户把某产品标记为感兴趣.再比如意外险倾向需求：用户经常出差/外出/旅游
交易标签
即用户发生过付费记录，或抓取到用户在其他网站或平台的消费数据（比如是否购车/购房/手机型号），这类标签很大程度上可以反映出用户的消费喜好及能力。
个人认为，需求标签是得以商业变现非常重要的标签指标，应想方设法通过各种运营手段获取到用户的这类标签数据。
以上标签定义及归类好后，则可以进行用户画像库的搭建。画像库是一项复杂繁琐的后台搭建工作，需要跟后台技术人员深度沟通，把你的画像库搭建诉求，与相关人员清晰传达（比如后台界面如何呈现，每个标签定义，希望达到怎样的数据搜索/统计结果），并沟通落地可行性，相应做调整。
用户画像库里的标签并非一成不变，需要根据产品运作实际情况不断更新，以及丰富画像库。
四、对用户进行定义及分层
不同层级的用户有不同特点，通过用户分层我们可以更有针对性地制定出精准的用户运营策略及落地方案，从而达到运营资源高效化。
用户分层没有统一标准，下面以用户生命周期和RFM价值模型的部分概念融合，进行用户分层。
以下定义及分类，供参考：
笼统分层为：新用户-普通用户-活跃用户-价值用户-付费用户（超级用户）-沉睡用户新用户：新注册的用户普通用户：偶尔会登陆，或一周会登陆一两次的用户活跃用户：对产品的核心功能使用频繁，或2个月内持续活跃的用户价值用户：符合转化用户的整体特征表现转化用户：产生商业价值转化或消费过的用户沉睡用户：3个月内不再有任何交互动作的用户从上图可看出，做各种用户运营动作都是为一个目标服务：把普通用户转化为价值用户-付费用户-复购用户，这个目标换句话表达就是：尽可能延长用户的生命周期，并在用户的生命周期中尽可能地发生商业价值。
当然，不同企业产品对用户层级的定义和分类会有所不同，需要根据实际情况做分层调整及定义。另外，避免某类用户重复标签，多次被打扰，需要设定标签归属优先级。
五、有的放矢精细化运营
其实，做用户分层不是目的，主要是希望通过用户层级分类进行精细化运营，根据不同的用户群体选择投其所好，达到运营资源高效化。
一句话：用户来了，就要想办法把它留住。
根据不同层级的用户配套最佳的运营策略新用户运营
新用户初来乍到，稍有“差池”他们会“掉头就走”，所以除了做好产品体验（界面&玩法&交互流程）外，还需要通过运营手段最大限度去激活用户。
常用运营策略，供参考：
新手指引：第一时间让用户体验到产品的核心功能/玩法，尽可能留住有效用户新人福利：用户第一次“登门拜访”，应该给点“甜头”，吸引他第二次继续来访，就如大家熟知的餐馆优惠券，一般新客消费都会送一张满多少送多少的优惠券，下次到店消费可抵用新手任务：新用户做任务有奖励，比如完善资料、添加到小程序投其所好：注册过程中可加入新用户选择自己喜好的话题，当用户进入页面时则可以个性化展示她喜欢的界面内容普通用户运营
对于普通用户，运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯，从而变成活跃用户。
常用运营策略，供参考：
签到打卡：每日签到打卡领奖励（积分/虚拟币/红包），让用户形成每日登陆的习惯每日抽奖：每日1-2次抽奖机会，丰富交互动作，增加用户的停留时间资讯推送：内容推送精细化，根据用户阅读喜好进行针对性推送，如每日一篇文章/资讯推送活跃用户运营
这类用户对产品具有一定的活跃贡献度，他们乐于参与产品的核心功能，喜欢互动和分享交流。但是任何用户都会有这样的周期历程：“惊艳”过后“销声匿迹”，运营需要做的就是尽可能把这批用户的活跃周期拉长，持续“刺激”，期间适当加入转化策略。
常用运营策略，供参考：
长大体系：即用户激励体系，可以理解为产品游戏化，借鉴游戏产品的那套体系，或满足用户的虚荣心，成就感/优越感，或享受等级提升带来的特权，及时得到正负激励，最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP、码UGC内容：提供用户表达自我的出入口，知乎、抖音等就是UGC的最好代表。当然，需要根据产品的属性来确定UGC的呈现形式，或原创文章，或体验反馈，或情感表达价值用户运营
这一类用户有些特殊，可以运用其他层级的运营策略交叉运营，另外，需要适当激发他们的需求意愿。
常用运营策略，供参考：
教育唤醒：对价值用户进行相关知识普及，潜移默化他们对产品的消费意识，如保险用户，可以适当加入保险相关教化（资讯/解答/短视频知识普及）曝光专题活动：针对这类用户搞主题活动，如母婴产品，可以给怀孕人群提供孕期知识普及专题活动，科学坐月子等转化用户运营
对产品有较大的认同感，可以成为产品的传播源，找准用户的推荐动机，引导用户转发传播。
常用运营策略，供参考：
后续服务：用户发生付费转化后，要做好后续服务，比如用户的满意度调查、用户售后反馈/答疑送优惠券：用户产生付费后，在付费页面尾部加送优惠券选择，比如天猫，用户付费后会送相应店铺的减免券，还可以参与抽奖0.1元获购个性推送：根据用户的消费/浏览习惯，进行同类产品或配套产品推送沉睡用户运营
这批用户要么是无效用户，要么是无产品无感用户，要么是“喜新厌旧”。
最常用的策略是对用户进行召回手段，通过邮件/短信等方式进行关联用户。
另外，还需事先设置好预警流失机制，提前采取预流失措施挽留用户。
交叉运营：活动运营+产品社交①活动运营精细化
这是用户运营中非常重要的手段之一，上文也有提及一些日常留存活动，这里指的是非常规留存活动。
节假日活动：
一年四季有相当多的节假日，选取适用产品场景调性的节日，并结合产品当下目标策划对口的用户活动。
司庆活动/自创节：
这类活动一般电商平台比较常见，以优惠折扣为主要宣传亮点，如天猫11.11，唯品会6.18，云集5.16之类的
系列活动常规化：
即创意产品化，用户参与度高则会陆续迭代推出，如支付宝的集五福活动，微信红包。
再如淘宝二楼，一千零一夜，通过短视频+故事+产品场景，让用户心甘情愿为企业利益买单。
互动小游戏/养成系活动：
丰富产品玩法，不定期策划上线，通过互动活动让用户产生持续“刺激”，培养用户使用产品的习惯。
比如支付宝的答答星球，蚂蚁森林
蹭热点活动：
结合当下时事/明星/话题热点，策划合时宜的热点活动/海报/玩法，提升产品的大众关注度。
如前不久的996话题大家讨论得很热烈，意见不一，则可以制造PK话题活动。
②产品社交精细化
这里指的是产品与用户之间如何产生“联系”，根据用户画像，通过合适的运营手段触达用户，与用户产生无缝关联。
站内“联系”：系统通知，banner推送，用户有新消息或活动推送做提醒站外“联动”：短信推送，邮件推送，关联平台推送，好友转发“提醒”闻道先后，往往不能以年长年幼来评断，竞品比拼也是如此，毕竟前浪被后浪拍在沙滩上的事情，在历史的长河中比比皆是。
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