有位客户进厂维修车辆，因为车身很多泥，所以SA说：车身太脏不能确定外观。客户也同意了。修完交车后，客户说防爆膜被刮花了，还有后车门密封胶也被弄损了，要求赔偿损失！（在维修项目中根本没有需要打开车门作业，故不可能是在厂内弄坏）面对客户的刁难。做为一为4S店的SA应该怎样做才合适呢？
没技巧，
这是你们的责任，你们得赔偿，人家把车给你们修理，交世顷给你们了，所有的东西就是你们负责，先要对车进行认真的观察，告诉客户那些方面是进厂前的问题，如果没检察清楚，就是你们的问题，！当首掘然这只是前面讲的，如果真的如你所说（在维修项目中根本没有需要打开车门作业，故不可能是在厂内弄坏）那也不能马上跟客户这样说，你应者返核该冷静的解释你的操作流程，再跟他讲理，这个
社会什么人都有，才有了合同，在商场到处有小心滑倒的标语，知道是做什么用的，如果有人在该商场范围内滑倒受伤，如果没这种标语商场就要负责，如果有，商场不给赔偿，
有的时候作为一个SA你要学会的是，让客户在不满意的时候，仍然找不到能够再发脾气的理由，我是不太清楚你的这个行业，但是如果是我，我会给客户说：您好，如果你真的觉得是我们把您的车弄坏的，那么请你稍等，每个环节应该都有不同的员工操作，而且每个环节的修理都肯定是要登记的，我把登记的修理工找到，在哪个环节您觉得可能会出现这个损坏问题，我就找那个修理谨型工来，您向他询问，如果确实是我们的错，我们会赔偿，如果不是，我们可以给你最好的优惠来修补！
在客户面敬晌顷前你要学会吃亏，但是不能吃哑巴亏，再怎么不讲理的客户他顶多就是想要钱，而亮陆你能做的就是不要吵架，用证据来告诉他这不是自己的错误，如果他实在不讲理，完全可以报警，请交警来判断他的车损坏的原因，不要怕吃亏，而要在“吃亏”时寻找出路！
不管客戚物户发多大的脾气，第一忌就是：绝不要生高毕液气，虽然这个很难，但是必须学会要明白人其实是一种很奇怪的动物，当你的客户生气的时候，你一定要依然保持微笑并且绝不能有一点的语气不爽，试试这么做，也许你的客户语气还是会很不好，但是至少我能肯定你客户之后绝不会在有意刁难了，记住，也许刚开始的时候你会很不适应，甚至很难咽下这口气，我觉不数腔敢保证这种感觉时间长了就会没有，因为人毕竟是感情动物，总归有气，有欢，但是这是必要的处世方针，但我能肯定的是时间长了，你的心里在不爽，你也可以如鱼得水的对付那些客人了，在一些时候，决不能硬碰硬，有时候稍微的软弱，绝对会有你意想不到的成果