“你好，请出示行程码，到这边排队登记！”“我有什么能帮您？”“先喝点水，别着急，把事情慢慢说清楚”。这是身穿红马甲的志愿者袁大姐对来访群众挂在嘴边的几句话。热心肠的袁大姐是商场表行的销售员，自通榆县信访局开展“三服务”活动以来，她每天都要挤出时间到信访局的接待大厅做志愿活动。
“袁大姐性格开朗、乐于助人，和她聊天总让人感觉轻松、快乐，几年来，大姐帮了我们太多忙了！”信访局的工作人员说。
今年7月的一天，一位抱着小孩的年轻母亲来县信访局反映问题。袁大姐见状，第一时间就从这位母亲怀里接过哭闹的孩子，哄了起来。“先喝点水吧，大热天，孩子多遭罪！坐下来慢慢说”。袁大姐边说边轻轻地拍着孩子，孩子在袁大姐的怀里慢慢安静了下来。简单了解情况后，袁大姐把这位年轻母亲送到了相应接待人员办公室。在得到满意的答复后，这位年轻的母亲从袁大姐怀里重新接回了异常安静的孩子，“我好像回娘家了呢，姐你真好，记下你的电话，好想认识你”，声音略带哽咽着表达感激。
走进通榆县信访局，你就会发现像袁大姐一样甘于默默奉献的志愿者还有很多。已经退休的管大娘，始终坚守在来访群众登记测温扫码一线，认真负责，毫不含糊。“我还能替你们分担一些，你们太忙了，老百姓的事解决了我就高兴。”管大娘总是这样对信访局干部说。还有总是热情洋溢的叶大叔，群众工作经验丰富还擅长摄影，经常用自己的经历入情入理疏导来访群众，用照相机记录每个温馨感人的画面。叶大叔不但自己经常到信访局做公益，还在寒暑假带来正在上大学的孙子一起。爷孙俩人同框的画面俨然成为服务群众一线的靓丽风景。
这是通榆县信访局开展群众志愿者“三服务”活动的一些缩影。2020年8月以来，通榆县信访局按照省信访局关于推动“三服务”活动开展，邀请“第三方”群众志愿者参与服务信访群众、服务信访部门、服务信访工作的要求，招募社会志愿者380余人，其中包括专职律师、心理咨询师、五老志愿者、群众志愿者，更是得到通榆县爱心志愿者协会全程助力。“三服务”活动开展以来，志愿者们每天都会提早到岗从不缺席，一声问候亲切、一杯热水暖心，争做群众的倾听者、思想情绪的疏导者，充分发挥了群众志愿者做为第三方的相对优势，极大助力了通榆县信访维稳工作，全县矛盾纠纷及时化解率超过90%。
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策划：姜忠孝
作者：李雪
编辑：韩玉红