亲爱的朋友们大家好，编辑Mosimosi将为亲爱的朋友们解答以上问题。酒店前台礼貌礼节训练计划，酒店前台礼貌礼节训练。很多人还不知道这一点。现在我们下去吧！
1.接待员必须对客人说普通话。
2，2，妆容整洁，上班时间需要盘起长发，不允许涂指甲油或化妆。
3，3，客人进入大厅后，前台工作人员应站起来，双手交叉放在肚子上并问“你好”。
4，4，电话在三声内接听，必须使用标准回复语言。
5、5、接听外部电话“你好，xxxx”和内部电话“你好，xx”或“你好，xx”。
6、6、当有客人来访时，你应该起身站立。
7.微笑，热情主动地打招呼，并使用礼貌用语:“你好，我能为你做什么？”耐心倾听客人的意图，并根据他们的需求积极提供帮助。
8、7、做好访客登记（按公司规定执行）。
9、8、在电话旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时记录客人提出的要求并帮助解决问题。
10、特别是对于客人的姓名、电话号码、时间、地点、原因等重要事项认真记录并及时传达给相关部门和责任人。
11、9、在接到投诉电话时，注意礼貌的语用和语气，积极为客人解决问题，主动留下客人的电话号码，并及时回复领导或领班。在任何情况下你都不能和客人发生冲突。
12.扩大前台信息接收的要求。具有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2.普通话流利标准，语言表达能力强，保密意识强；3.熟悉行政和办公室管理相关的工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4.熟练使用办公自动化设备和办公软件；5.良好的团队合作能力，高度的责任感和主动性。
13, 6.善于沟通，活泼开朗，口齿伶俐。
14, 7.善于迎送，善于联系和引导，敏感。
15, 8.声音柔和而友好。
16, 9.善于处理紧急情况（残疾人除外）。
17, 10.前台接待本身没有男女之分，但由于气质的特点，女性比男性更适合。
18.参考来源:百度百科-前台接待。
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