在去哪儿网订的火车票去窗口退的说把退款退回卡里为什么没有收到退款

在网上订的火车票，今天在窗口退了，工信皮逗作人员说把钱退回买票那张卡里了，但是查握伍了查没有啊，怎么回事呢退款需要时间啊，一般7个工作日滑卖到账，铁路局承诺20个工作日到账。请采纳，谢谢

火车站退票 15个工作日到账的望采纳！！！

应该是网上延迟吧，多等一会吧