患者投诉如何处理

病情描述(发病时间、主要症状等):
我是一名基层外科医生,前不久收了一个左腘窝肿块的患者,彩超检查为囊性暗区,未见明显血流信号。考虑腘窝囊肿,予以手术,术中见为腘窝血管瘤(动脉瘤可能性大),因医院条件有限无法继续手术,予以关闭切口。目前患者来投诉要求赔偿,误工费及精神损失费,请问应该怎么处理啊,现在医生真难当啊,手术谈话也告知有可能无法切除,但患者家属就觉得只要闹了肯定有钱赔,现在社会情况就是这样啊

想得到怎样的帮助:
请问遇到这种情况应该怎么处理啊,急

也可发邮箱zhangxf1003@163.com,谢谢
发生这种情仿告敏况原因有如下2种情况:
1.没有“术前病情告知通知(协议)书和手术同意书”,有这两份协议书,病人无法告你的。
2.处理程序不妥当。术中见为腘窝血管瘤(动脉瘤可能性大),应该马上报告院领导,举行全院专家太夫会诊,想办法请求上一级医院专家会诊,同时立即请病人家属来到手术室观看病情,说明病情的复杂性及其处理办法,听备枝取家属的意见,是继续完成手术或终止手术?由病人家属来决友森定,并双方在协议书上签字。这个程序一定要走的,不能以“因客观医院条件有限无法继续手术,予以关闭切口”来了事,打官司起来,病历上记载有这个记录是你官司获胜的法宝。
 如果你在病历上全有上面提到资料,打官司起来不怕的,如果没有,那你就要负起责任来。
管你什么事,医院领导自会处理,你最多扣点奖金罢了
如果你在有规模的医院,应该有专门负责这块的吧,他是怎么把事告诉卫生局了,还是告到法院了,到最后拆州激肯定是要赔钱的,只是多少的问题,就算没有构成医疗事故,那一不可能说一分不赔。他不是有拍的彩超吗,当时又不知道是血管瘤,如果知道的话,相信旅袜你也会让他转院治疗的,再说基层的医疗设施本来就不健全,造成对疾病的诊断不明确,事都出了,只能应对了,你所要提供的就是病历里面的东西,现在的医院让患者做那么多的检查,不就是怕出事吗,B超,化验,影像是实打实的证据,真正的医生有时候并不需要这些仪器的报告,就能诊断出疾病,可不怕一万就怕万一,出了事,这些客观资料就能提供证明啊。 唉,现在的患者是你把病治好了,他认为是应迹雀该的,治遭了,他马上就翻脸不认人,像这以后,还有哪医生感治病啊,说句不好听的,在中国现有的医学模式下,不管遇到什么病人,都要以保护自己为前提。