天津劝业场的品牌文化




营销大师菲利普·科特勒曾说:面对竞争激烈的市场,一个公司必须努力寻找能使它的产品产生差异化的特定方法,才能赢得竞争优势。美国经济学家笑咐神普拉哈拉德和哈默对这种“产生差异化的特定方法”进一步解释为“企业在经营过程中所形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力,也叫企业的核心竞争力”。
在百货业同质化竞争日益激烈的今天,如何寻找到劝业场的核心竞争力,是摆在每一个劝业人面前的问题。
“我认为劝业场的核心竞争力就在于品牌文化。”董事长张立津说,“劝业场作为一家有着80年历史的老店,它不仅卖商品、卖服务、卖理念,更是卖几十年形成的品牌文化和历史荣耀。”
品牌文化是品牌的“魂”,是品牌价值内涵和情感内涵的自然流露,是品牌触动消费者心灵的有效载体。它通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵,建立鲜明的品牌定位,创造品牌碰亏信仰,形成消费者强烈的品牌忠诚,最终形成独特的竞争力。
“劝业场的核心竞争力在于品牌文化,而品牌文化归根到底来自于历史积淀的文化底蕴。劝业场就是通过不断挖掘其深厚的历史及文化底蕴,使传统经营特色与现代百货、历史文化及时尚气息兼收并蓄。以时尚的休闲方式吸引客源,以高品位的文化提升品牌价值,重新打造劝业时尚休闲生活,营造高品位文化娱乐空间,形成劝业独具特色的品牌文化及核心竞争力。”张立津说。 “花20亿元能建一栋大楼,但是花20亿元却建不了劝业场。因为劝业场不仅仅是建筑,还承载着天津近代的文化历史及商业的变迁。”侯耀宗说,“丰厚的文化积淀是劝业场核心竞争力最有效的载体,优秀的传统文化和良好的品牌优势是劝业场在未来竞争中制胜的一大法宝。”
品牌大师科耐普曾说过:一个优秀的品牌应该借助于品牌故事,增加其人性化的感觉,拉近与顾客的距离。一个卓越品牌的成长历程往往与许多动人的经典故事相随相伴,品牌通过故事与消费者进行情感交流,从而融入消费者心中。“劝业场就是一个传奇的商铺,无论是从创始人高星桥的个人发迹史、劝业场名称的由来,还是折中主义的标志建筑和闻名遐迩的‘八大天’,抑或是华世奎醉写‘天津劝业场’匾额。其背后都有着劝业场一个个传奇故事。”侯耀宗介绍说,“就拿劝业场的匾额来说,这是当年由庆亲王载振出面邀请津门大书法家华世奎所写。为此高星桥给华世奎送上五百块大洋作为润笔之资,此款当时足以支付四口之家两年的开销,可谓一字千金。这块牌匾目睹了劝业场近八十年的沉浮兴衰、沧桑巨变,成为历史的见证。‘文革’期间,它被劝业职工巧妙地保护起来。历经磨难的‘天津劝业场’牌匾被国家文物局命名为‘中华历代名匾’,成为珍贵的历史文物。”
“还有八大天。‘南有上海大世界,北有天津八大天’,是老天津卫流行的一句民谣。在劝业场建成初始,就以其商品经营和文化娱乐并举而闻名津城。但后来的很长时间内,由于种种原因八大天逐渐淡出了人们的视线。”侯耀宗介绍说。为了挖掘保护劝业场深厚的文化底蕴和“八大天”的核心价值,将商业文化遗产转化为旅游资源,将品牌文化力转化为品牌经济力,实现社会效益和经济效益的双提升。2006年劝业场对“八大天”进行了恢复和重建,用新“八大天”重新诠释生活美学的购物博物馆这一商业主题。本着做出“民族味、天津味、文化味、民俗味”的宗旨,劝业场准确把握市场脉搏,保留原有特色的基础上,运用现代经营理念、方式来经营“八大天”品牌,在恢复中挖掘,在挖掘中创新,在创新中提升,在提升中真正打造劝业品牌文化的影响力和无形资产。如今的“八大天”已经成为天津及周边地区休闲消费的新简宏景点,为劝业场带来了日益增多的人流、商流和财流,创造了文化与商业和谐互动的良好局面。 侯耀宗介绍说,“劝业场独有的经营特色,会对来天津的游客形成天然的吸引力,‘八大天’的恢复对整个商场文化的定位有很大的支撑作用。我们未来的努力方向就是将劝业场逐步打造成天津商业文化的代表,探索一种商文并重、商旅结合的模式”。
劝业场的企业品牌价值不仅体现在消费者强烈的认同力、对国际品牌的巨大吸引力以及对百货业深远的影响力上,还体现在其社会影响力上。作家蒋子龙对劝业场曾经有过这样的评价:“如果没有劝业场,天津人好长时间不知道什么是繁华,不知道什么是大商业,不知道什么叫城市的精华。”“劝业场经营定位为‘区域强势品牌,都市特色综合百货店品牌’,是以国际经典品牌为主流,以国内和地区的名牌为主力,以时尚畅销的品牌为亮点,以中高档定位为导向。在这个基础上首先练内功,通过中心辐射的优势,合作伙伴的优势,上市公司拥有融资平台的优势,以低成本进行扩张。今后我们想把劝业场做成大型的百货集团,向多领域发展,向大规模扩张。”董事长张立津介绍说,“我们在对外宣传上力求彰显两个理念,一个是‘名店名品,礼尚劝业’,另一个服务理念是‘亲和劝业,亲情服务’”。
近几年来,劝业场不断树立具有现代经营特点的经营理念。在“最普通的人是劝业场最永久的朋友”这一经营思想指导下,“名品名店,大众时尚”的市场定位赢得了不同层次的广大消费者,公司经营的各档次商品达160个大类6万个品种,满足了各层次消费者的需求。名品营销策略树立了天津劝业场名店名品的经营形象,“买名品到劝业”成为顾客的消费选择。“诚信笃实,以客为本,以文兴商”为传统的劝业文化融入了新的内涵,通过举办丰富多彩的文化活动提升了天津劝业场的商业文化品位。“以情促销”中各种优质服务活动的开展拉近了经营者与消费者的距离,亲情服务使顾客得到精神上的愉悦。集购物、观光、餐饮、文化娱乐为一体的多功能综合性经营,使顾客在购物的同时还能够得到情趣享受。