在产品同质化日趋严重的当今市场，许多中小企业的产品在激烈的竞争中屡屡败下阵来，其原因莫过于中小企业缺乏品牌形象，在消费者的存疑与不屑的心态作用下，产品难以得到消费者的认同，产品销售也就自然步履维艰。而有些中小企业却能在产品上市即刻获得消费者的追捧，企业也就得以快速壮大。通过对成功与失败者的对比，我们不难发现两者的区别在于失败者只做产品，而成功者则是在做产品的同时塑造了良好的企业品牌形象。
什么是企业的品牌形象?这个问题在理论界有不少答案，比较有代表性的观点认为，“品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后留存于头脑中的有关该品牌的印象和联想的总和”，这一观点主张品牌形象包括“产品形象、环境形象、业绩形象、
社会形象、员工形象”五大方面的有形要素。这一观点强调的是公众对品牌外在形象的感知，面向的受众是没有具体目标的泛群体。实战策划人许孙鑫认为，从中小企业的实战需要出发，企业的品牌形象塑造还应着重于品牌内在的有形要素与受众的心智相结合，有针对性受众
心理需求的品牌形象内容，其中尤为重要的是“老板形象、产品形象、服务形象”的塑造。
中小滚裤并企业产品上市初期，如果产品在行业里属于同质化范畴，或者产品虽然差异化明显，但由于企业品牌形象的缺失，经销商、加盟商对产品没有兴趣，消费者也很难作出购买的选择，导致这一时期许多中小企业的产品在市场上遭遇招商困难，在终端根本卖不动，尽管一些中小企业也能够投入一些广告但似乎无济于事，企业一开张就进入萧条期。这类中小企业如果按照传统的观点去衡量，总觉得产品质量不错、产品包装完好、产品价格不高、公司或门店上档次、企业热心公益事业、员工着装统一服务言行规范，似乎企业形象没有不足之处，而问题的关键在于这些所谓的企业形象和有效受众群体很难形成利益关系，企业自以为良好的企业品牌形象完全被受众所忽略。
企业品牌形象在企业经营中要起到什么作用?这个问题被许多中小企业给误解了，所以在企业品牌形象问题上，许多中小企业选择的是不顾受众感受的自夸和气派。实际上企业的品牌形象塑造是企业的营销行为，是获取受众认可的自我展示手段，因而它必须考虑受众的利益与需求，使相关受众通过对企业品牌形象的认识而接受企业的营销推广行为。
笔者曾主张在中小企业经营的不同时期，企业的品牌形象塑造要根据针对的特定受众进行，而不是一成不变的品纯迅牌形象。因为不同时期企业面对的重点受众不同，不同的受众关注企业品牌形象是基于对自身需求的满足而进行的，如果企业的品牌形象脱离了受众的利益与需求，其有形展示也就失去现实意义。如企业面对经销商时，经销商、加盟商选择将要经营的产品，自然会考虑企业的实力如何?做这样的产品能不能赚到钱?面对经销商、加盟商这些疑问，中小企业难以通过有形的品牌形象来解决问题;对终端消费者来说，选择购买产品也不全是根据价格的高低，而是考虑物有所值和消费的放心。
“老板形象”在中小企业经营中尤为重要，对中小企业来说，由于企业的规模小，受众容易怀疑企业的技术水平和服务能力，对经销商来说中小企业总是很难成为首选的合作伙伴。那么对中小企业的“老板形象”进行塑造，把中小企业老板塑造成一个成功
创业致富的样板，对经销商、加盟商来说是极具诱惑力的，因为创业者往往是选择一个成功的样板;而对消费者来说，一个成功创业的先进事迹也足以让消费者对其产品产生兴趣与好感。这种“老板形象”的塑造不是企业在内部刊物或网站中进行，而要考虑面对受众有足够的公信力，因而要现在有足够公信力的媒体进行对人物的美化<当然也得考虑这个老板是个可塑之材。
“产品形象”的塑造是许多中小企业特别关注的，这种关注往往是通过包装对产品进行美化，虽然这种有形的形象对消费者的选择很重要，但由于受到消费者审美观的差异，企业认为很完美的包装却不被消费者认为是不足以产生购买欲的形象。这就要求企业在塑造产品形象的时候，要着重于考虑消费者消费精神层面的因素。如“王老吉”、“脑白金”、“碧生源”等产品，其产品形象更多地体现在消费者的心理需求因素，无论其更换什么样的有形包装形象，消费者总是基于确信自己的消费理由而购买。因而企业在塑造产品形象时，重要的不在于外在包装，而在于塑造消费者的需求和购买理由。
“服务形象”也是许多中小企业极为关注的内容，但中小企业往往对服大迹务关注理解为“规范服务”和“热情服务”，员工统一着装、规范礼貌用语、完善交易过程的对话等等。实际上，服务形象也是企业满足消费者需求的重要方面，是企业表达与消费者亲近与责任的具体事务，往往这种服务需要超越促成产品交易的本身。笔者曾策划一家中老年女装销售公司品牌形象，其中在门店服务形象方面就主张放弃标准化的对白与礼节，以随意的沟通取代“规范化”的做法，并针对中老年妇女的年龄在门店内播放经典老歌，使得不少过路的中老年妇女不禁进店一瞧，继而也轻易地延长了客户在店内逗留的时间;另一方面则体现在消费者可以在特定时间内无条件退货，消费者在选择商品时就相对容易做出购买决定，这些与众不同的服务让消费者对门店产生了兴趣与好感。
说到品牌形象，我们往往想到一个——“调性”！广告调性、品牌调性、你这个广告画面不符合我们的品牌调性。那究竟什么是调性？调性一词是个舶来品，早年美国广告界有个说法“brand tune “，就是品牌的曲调。假如品牌营销工作里面出现了与品牌形象不符合的事情，就无异于一场交响乐中出现了不和谐的声音
也就是说，难以琢磨的“调性”，指的就是我们的品牌形象。我们先来看看权威定义：品牌形象是指企业或其某个品牌在市场上、在社会公众心中所表现出的个性特征，它体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。
“战略、陪侍产品、
文化到传播层面”，品牌形象塑造工作主要有以下五个方向：
一、战略先行，思想领导行为
品牌形象的塑造涉及多方面因素，要做大量艰苦细致的工作，是一项系统工程。品牌想象的塑造过程中需要清晰的品牌战略作为指导纲领，指导品牌形象的塑造方向。品牌形象的塑造不单是在企业内部就可完成，而要通过公众才能完成，因为品牌形象最终要树立在公众的脑海中。而品牌定位为就是为品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。品牌形象的塑造必然需要依据品牌定位而进行。
二、产品为基，品质决定高度
产品的质量是满足消费者需求的一种效能，它是品牌形象的基石，是品牌的本质和生命。企业只有强化高效
管理和合理配置资源，不断引进新技术，才能提高产品的质量，从而为塑造品牌形象提供必要的保证。
产品品质也决定了品牌高度。如果想要建立高端品牌形象，那么高品质的产品是不可或缺的。苹芦盯吵果手机、劳斯莱斯
汽车、依云水、众多奢侈品品牌，哪一个不是拥有高品质的产品？
产品质量是品牌的基石，产品品质决定品牌高度。
三、文化植入，情感维系忠诚
历数众多成功品牌，都有一定的文化代表。中国伊利、蒙牛植入了蒙古草原文化，巧妙的利用了消费者对草原盛产牛奶的认知，建立起了品牌与消费者之间的联系；一提到万宝路，马上想到西部牛仔，一个浑身散发粗犷、豪迈、英雄气概的美国西部牛仔形象就浮现于脑海中，消费者有很强的带入感，获得了巨大的情感上的满足；
中国流传最广的钻石广告语“钻石恒久远，一颗永流传”，一举打动了多少女性，致使现在钻戒几乎就是结婚的“标配”。这则广告语就巧妙的利用了中国有“传家宝”的文化，交换婚戒的文化来源于古罗马，这些都对消费者购买钻戒产生了巨大的推动作用。
品牌借助文化的影响，与消费者产生了情感联系，满足了消费者对真挚、美好的情感需求，消费者对品牌的忠诚度不言而喻。
四、彰显不同，独特得以醒目
品牌形象只有独具个性和特色，才能吸引公众，才能通过鲜明的对比，在众多品牌中脱颖而出。抄袭模仿，步入后尘的品牌形象不可能有好的效果，也不可能有什么魅力。百事可乐直到提出“新一代的可乐”，采用年轻人喜欢的文化，追随年轻人的潮流才突破了可口可乐对它的压制，才被消费者所熟知。
汽车领域的知名品牌品牌形象各有不同，宝马的“驾驶乐趣”、沃尔沃的“安全”、奔驰的“舒适的驾乘体验”、本田的“
经济省油”、劳斯莱斯的“尊贵奢华”等，请问塑造相同形象的第二大的汽车企业是谁？
一味的模则则仿只能缺失品牌的辨识度，无法让消费者对品牌有感知记忆。
五、重视传播，沟通助力认知
公关与广告对品牌形象而言，如鸟之两翼、车之两轮、人之左膀右臂，其重要性不言而喻。品牌形象最终要建立在社会公众心目中，这取决于公众对品牌的信任度、忠诚度。因而品牌形象的塑造应面向公众，以公众为核心，高度重视公众的反映。一些国际品牌的公关赞助，会非常有针对性和连续性，以便给社会公众留下深刻的印象。比如奢侈品品牌的广告就非常具有特点。尽管近年来广告画面的主流趋势是“文案导向”，但有一类产品的广告一如既往的以画面视觉为核心，那就是——奢侈品广告。大众品牌的推广目标是希望产品无处不在，越大的曝光量对于品牌越有利。因此，这些大众品牌几乎能够在你所接触的任何媒介中出现。
但奢侈品的推广并非如此，尽管奢侈品品牌都非常有名，但我们能看到其品牌曝光的地方其实并不多，大多数是来源各大新闻媒体对品牌活动的公关报道，即使是硬广投放也会集中于小圈子。
奢侈品的推广思路是“物以稀为贵”，想要保持品牌的高端感，就需要控制品牌的主动曝光，在更加封闭的小圈层中主动推广。奢侈品广告投放通常集中在高端杂志、刊物中，而且都是以包下整个版面的形式打广告，不大可能会出现半个版面的广告海报。
奢侈品之所以很少投线上媒体，一方面是因为过度曝光会稀释品牌的高端感，数字媒体容易产生“廉价感”；另一方面原因是线上媒体资源位难以营造像整版杂志一样的“全屏”氛围感。
品牌形象攻坚战，传播认知很关键！要考虑品牌自身特性，不是所有的传播方式都适合，有的传播方式甚至会起到反作用，只有选择恰当的传播方式才能更好与消费者进行沟通交流，保证品牌形象的一致性。