今天给各位分享会员运营小知识的知识，其中也会对关于用户运营的几个知识点进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
用户是互联网生态的核心组成部分，对于大部分互联网平台而言，用户就是流量，而流量则是商业变现的基础，所以毫不夸张地说，只有做好用户运营，互联网平台才有值得长期经营的立根之本，这也是不少互联网企业将“创造用户价值”作为其经营理念之一的主因。
——定义——
单从字面意思上看，“用户运营”就是围绕用户进行运营，若具体一些，则可参考百度百科对“用户运营”的定义：
“用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。”
来看下这个定义中的3个关键词：
以用户为中心+遵循用户需求：满足用户需求是绝大多数互联网产品取得成功的关键所在，所以如何全面了解用户的需求，并通过活动或产品功能满足这些需求，会是用户运营的主要工作。制定运营目标与策略：获客、活跃、留存、变现和推荐是用户运营的主要环节，所以在进行用户运营时，需要围绕明确的目标制定运营策略，这样才能做到有的放矢，确保运营动作的有效性。控制实施过程与结果：在确定目标和策略之后，用户运营的实施过程和具体结果同样重要，关注过程有助于了解用户转化或流失的原因，关注结果则能搞清楚用户需求最终是否得到了满足，这对于后期的策略优化都将大有裨益。结合互联网场景，在笔者看来，用户运营是在围绕用户的新增、活跃、留存、变现和传播等环节所建立起来的一套能够形成正向循环的体系。
——关键组成部分——
参照经典的AARRR用户增长模型（下图），可以将用户运营分为获客、活跃、留存、变现和推荐等5个关键组成部分。
1.获客
“获客”是“AARRR模型”的起点，也是用户运营的起点，该环节要解决的主要问题是——用户从哪些渠道获取？如何才能让其成为产品的使用者？
“获客”阶段需要重点关注以下4点：
提炼产品价值：产品价值是最终能够真正打动用户并获取用户的关键所在，所以在开启用户运营之前，首先要提炼产品的核心价值，随后围绕该价值设计相应的获客策略和方法。设计获客路径：重点是通过各种各样的渠道把产品价值传递给用户，吸引用户注意并促使其完成注册。以App为例，获客的主要路径是“产品曝光→用户点击广告→下载App→打开App→完成注册”建立种子用户群：种子用户群能在未来的用户运营中发挥“排头兵”的作用，他们不仅能深入体验产品，通过意见反馈来推动产品的迭代，同时还能有效提升用户口碑，甚至能帮产品实现精准获客。验证触达渠道：触达渠道就是与用户之间的连接方式，包括消息触达、行为触达和裂变触达等形式，在使用过程中，需要结合渠道成本和实际效果，确定适合产品不同发展阶段的获客渠道。2.激活
在获取用户之后，只有对其进行成功激活，才能将其发展成产品的真实用户，这也是实现后续的留存、变现和推荐的基础，提升用户激活率的关键主要有以下3点：
激活前提：体验产品核心价值只有当用户使用产品之后，用户才能知道产品的价值对自己是否有用、是否愿意与其保持稳定联系，以及能否成为真正意义上的“激活用户”，所以促进用户完成对产品的体验是激活的前提。激活动力：打造AhaMomentAhaMoment（惊喜时刻）是产品使用户眼前一亮的时刻，也是用户真正发现产品核心价值的时刻，这将促使用户对产品进行深入体验，并成为产品的激活用户。激活路径：找到关键行为用户在完成一次产品体验后，未必能够完全get到产品的全部价值，所以需要引导用户完成若干项“关键行为”，让其对产品价值有更为全面的认知，同时找到适合用户的激活路径。3.留存
“留存”是检验产品核心价值和用户运营效果的重要标准，获得用户青睐的产品通常不仅具备极具竞争力的价值，同时也能在各种运营手段的加持下将用户牢牢留在围绕产品所打造的生态之中，为后续的“变现”提供稳定的用户池。
产品侧：留存的根本在于能否向用户提供持续满足其需求或者令其感到愉悦的优质产品，如果产品能给用户带去足够大的价值，留存率自然不会低，所以围绕用户需求持续提升产品的核心竞争力，是所有运营和产品团队最为重要的事情，没有之一。此外，还可以通过日常促活功能、用户长大机制、提升用户时间成本等辅助功能或方法来提升用户留存率。运营侧：主要通过用户运营、活动运营等抓手向用户传递产品价值，促使用户持续使用或体验产品功能，此外还需要关注预流失用户的挽留和流失用户的召回。4.变现
对于大部分互联网产品而言，运营的主要目的就是驱动用户和收入实现增长，而增长则需通过变现模式来体现，所以毫不夸张地说，运营的核心目标就是变现，而变现也是衡量一款产品真实价值的重要标准。
变现主要有如下3种模式：
商业模式变现：一款产品在设计之初，就要想明白后续的商业模式，这是产品后续得以存活的基本盘，也是其实现收入和盈利的基本模式，比如阿里的平台经济、百度的竞价排名、京东的自营电商、美团的O2O抽成以及优酷知乎的付费内容等。会员模式变现：会员模式是大部分互联网平台或产品常用的变现模式，通过为会员提供额外的增值服务，让其获得更好的产品使用体验，对于平台方而言，通过会员模式能精准锁定优质的头部用户，并确保他们在平台上保持足够高的活跃度，进而挖掘出更多的潜在价值。流量变现：通过流量进行变现的模式主要适用于那些拥有大量免费用户的互联网平台或产品，通常有广告变现、数据变现和金融变现等三种形式。5.推荐
“推荐”是用户的自发行为，天然具备病毒般的传播属性，这是几乎所有产品在做用户运营时都需要重视的环节。
“推荐”主要有以下3种主流玩法：
功能驱动：产品功能是其价值体现的核心，好的功能不仅能让用户体验到具体的使用价值，还能激发用户分享的动机，促使其完成推荐动作。内容驱动：内容通常由平台、机构或用户产出，且大多与用户需求高度相关，尤其是普通用户产出的内容，更容易引起用户共鸣而触发其分享。利益驱动：用利益驱动促使用户完成分享是最为常见的推荐方式，但所使用的利益点最好能与产品高度相关（尽量避免现金、话费、购物卡之类的硬通货），便于同步提升用户在产品生态内的活跃度。以上是关于“用户运营”的几个知识点。
作者|西欧欧互联网营销与运营领域16年老兵，混迹于传统IT、互联网金融、保险集团和国有大行等行业平台，专注互联网营销运营和用户增长。
导语：如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。
怎样做好会员管理?
1.做好会员章程
现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。
2.重视会员开发
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
3.建立会员档案
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通，调整销售的'侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。
4.根据顾客心理划分会员
“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。
如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
5.开展跟踪服务
对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。
6.展开与会员的沟通和互动
对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。
7.不断发展扩充会员数量
充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，(每个会员年消费300*600人=180000元)。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。
会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。
综上所述，做好会员管理需要采取以上步骤，只要我们讲实际和方法相结合，一定能让公司的发展前景更远大。
怎样做好会员管理
一，什么是活动运营
通过度娘找到了活动运营的名词解释，活动运营（Operating activities）是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、活动执行跟踪、分析评估活动效果等步骤。
活动的过程一般分为4哥步骤，分别是准备、策划、执行和复盘，简答的来说就是开始活动的时候首先要确定目的、然后进行活动策划、接着在执行活动过程中进行有效沟通、最后就是对整个活动的总结和分析。
二，活动运营的步骤
1、确定活动运营的目的
一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的，首先确定你的活动目的是为了增加下载量，平台活跃度，还是品牌传播度？
2、做好活动的相关策划
整个活动过程中，我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些？如参与确定文案，活动推广的时间、客服和后期用户互动等。
3、做好各部门的有效沟通
沟通是活动运营中最重要的一个点，保证活动的完美执行，就要与和公司的各部门进行有效的沟通，如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求？市场那边是否有足够的渠道来推广活动？财务的预算能否到位等？只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。
4、活动结束后的总结分析
活动结束以后，对于活动用户的反馈如何？有没有及时和用户进行沟通？参与活动的用户追踪，用户数据分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整？以及整个活动的经验总结，这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情。
用户喜欢的活动类型有哪些
多得于发达的网络，互联网火了之后，许多的运营大牛在网络上分享了自己做活动运营的一些经验，对于这种行为，作为运营小白表示十分的欢喜。
好了，关于会员运营小知识和关于用户运营的几个知识点的问题到这里结束啦，希望可以解决您的问题哈！