今天来为大家解答产品方面的小知识这个问题的一些问题点，包括产品知识培训要点也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~
1.产品介绍:为客户提供产品功能、优势和价值信息—换而言之，如果潜在客户购买产品，他的生活或工作将如何以及为何会变得更轻松、更有效或更快乐。
2.如何使用产品。让销售代表有机会获得产品个人体验:从初始安装到最终结果（例如:洗衣服或启动空调系统)。这将有助于销售代表更好地了解客户和更容易地回答客户的反对意见。
3.价格和投资回报率:如何计算最终价格，将其与竞争对手报价进行比较，并说服客户产品的好处将远远超出其价格。对于B2B市场，您的销售代表需要能计算出产品投资回报率(投资回报)。
4.定制。您的销售团队必须知道如何根据潜在客户的特定需求调整产品。例如:针对于软件解决方案，他们需要了解其在中小型公司以及大型公司中实施的细微差别。
5.即将到来的更新。如果您的销售人员知道即将推出新功能，他们可以在谈判中使用它来应对潜在客户的反对意见，并与那些对您当前的解决方案不完全满意但准备过一段时间获得更新版本的人达成交易。
1.怎样推销家电要了解哪些知识
怎样推销家电要了解哪些知识
1、推销方面的知识
a、推销技巧
推销产品的一些小技巧
b、谈判技巧
和客户谈价钱、谈品质、谈产品对比的技巧
c、服务意识
在现代社会，服务的意识非常重要，有优秀的服务意识才能赢得客户的信赖
d、解决问题技巧
在产品销售过程中肯定有这样那样的问题出现，因此，必须学会妥善解决一些问题
2、电器方面的知识
a、电器维护
b、电器维修（稍微懂一点）
c、要特别精通自己主力销售的家电
d、电器使用常识
3、市场方面的知识
a、同类型家电比较
b、同类型家电价格
c、同类型家电商场的服务比较
d、现在比较的家电潮流
4、客户心理技巧
a、稳健型客户特点
b、冲动型客户特点
c、沉默型客户特点
d、多疑谨慎型客户特点
e、犹豫型客户特点
此外，还有：
果断型
无知型
挑剔型
高傲型
从众型
贪小便宜型
女士当家型
男士当家型
总的来说，4大类型：推销、电器、市场和客户
最后，祝你成功！
2.怎样推销家电要了解哪些知识
怎样推销家电要了解哪些知识1、推销方面的知识a、推销技巧推销产品的一些小技巧b、谈判技巧和客户谈价钱、谈品质、谈产品对比的技巧c、服务意识在现代社会，服务的意识非常重要，有优秀的服务意识才能赢得客户的信赖d、解决问题技巧在产品销售过程中肯定有这样那样的问题出现，因此，必须学会妥善解决一些问题2、电器方面的知识a、电器维护b、电器维修（稍微懂一点）c、要特别精通自己主力销售的家电d、电器使用常识3、市场方面的知识a、同类型家电比较b、同类型家电价格c、同类型家电商场的服务比较d、现在比较的家电潮流4、客户心理技巧a、稳健型客户特点b、冲动型客户特点c、沉默型客户特点d、多疑谨慎型客户特点e、犹豫型客户特点此外，还有：果断型无知型挑剔型高傲型从众型贪小便宜型女士当家型男士当家型总的来说，4大类型：推销、电器、市场和客户最后，祝你成功。
3.电气销售都需要知道什么
电气产品的名称，品牌的型号及意义，产品的功能、用法、安装方式、使用及适用场所等，最主要的是要先知道产品的功能，也就是产品的作用。
知道了这个就算是知道你卖的东西是干什么的了，也算是知己了，然后再简单了解下别人的和你同类产品的优缺点，算是知彼了，然后找老销售人员，跟着跑跑，看是怎么沟通别人的，算是知道销售方法。最后总结下是怎么销售的，算是入门。
总结下怎么沟通，并能善于沟通方式的考虑，算是精通。结束语，先了解产品功能，再跑跑人际关系，这行算是能干了。
另外，对于电气产品功能的学习本人可以提供帮助，不知道的可以问，。
4.销售人员怎样才能完美地介绍家用电器
一般情况下，电器行所经营的电器商品在品牌、规格以及功#等方面的差异不会太大，但顾客会去不同的电器行购买电器，主要原因在于电器行销售人员的销售方法与技巧。
需要购买电器的顾客通常会在多家电器行进行选购，例如—家电器行内，顾客在经过一番反复挑选后，通常会再向销售人员咨询一下：“请问+—种型号的收录机性能比较好呢？”缺乏经验的销售人员可能回答说：“你不必挑来挑我们这里的每一部收录机都是名牌厂商制造的。瞧，这是厂家的最新产品，那是4今最流行的多功能收录机……”接着是一大堆各品牌收录机的介绍言辞，顾客听了这4话心中自然会激起一种逆反心理，匆忙告辞而去。
而在另一家电器行内，富有经验的销售人员此时并不上前4这位顾客搭话和介绍商品，而是与顾客打完招呼后请顾客随便挑选。顾客看完各种电器¥，向销售人员询问有关产品的性能，在这时候，销售人员才开始耐心细致地向顾客介绍：“先生，你要的是录音机吗？是要卡式的还是匣式的？如#你想选购既能录音又能收听的收录机，公司的产品最好，不仅具备各种功能，而且1低廉。
倘若你只想买台收音机，公司的产品的接收性能是最好I携带容易而且性能不错的随身听，配备各种型号的电池和耳_，你如果对哪款有兴趣，可以试听一下效果。”两家电器行销售人员最大的区别在于对待顾客的技巧不同，4而决定了顾客的购买意愿。
前一家电器行的销售人员没有针对顾客的特定需求，只是对4样商品作一个笼统的说明，无意中多说了无用的话，使得顾客更为迷惑而不知道应该购1哪种产品，甚至感到对方的话更让自己下不了购买决心，最后干脆决定不买了。顾客未4购买该电器行商品的原因，主要是因为销售人员没能及时了解到顾客对商品的需求，只i自己一厢情愿地推销，价格要比其他同类产品的。
另外还有一*种不仅没有考虑到顾客的感受，这只会使双方都不愉快，而使生意告吹，愿前就不知所措。此时的解决途径只能是销售人员时时注意观察_表现和需求，及时调整自己的说话方式。
而后一家电器行的销售人员以简洁明了的方式向顾客介绍了各种商品的要点，而且并不立即要求对方作出购买的决定，给顾客充裕的时间自己考虑是否结果往往是顾客欣然作出购买决定，并成为该店的“回头客”。
5.销售电器的技巧
随着科技的发展，小家电市场的日新月异让消费者目不暇接，为了更好更快的提高销量，占领市场，厂家相应的也加强了小家电销售技巧的培训。
在这里为大家整理了一些小家电销售技巧，希望可以帮到大家。针对客户心理进行销售小家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，都是提高生活质量，例如，加湿器、空气清新器消、毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子***器等追求生活品质的家电。
由上面可以看出，大部分消费小家电的顾客都是为了更好的追求生活的品质，这也是顾客消费小家电背后的真正目的。当你了解了这一层后，再与客户沟通的过程，就要尽力展示本产品对于客户的生活品质起到了一个什么样的重要作用，要向客户展示出一幅美好的图像（出自：业务员网：），帮助客户体验到自己消费的物超所值。
到这个时候，你已经很大程度上勾起了顾客的兴趣。但是这离客户购买还是有一定距离的，因为客户有了兴趣，有了购买意向，那么他们就要做好购买的准备——自己要开始做购买比较。
当客户进行购买比较的时候，也是小家电销售人员进行促单的过程。为了更好的留住客户，销售人员需要事前专业的产品培训，不仅要对自己的产品有足够的了解，还要能熟练的针对不同的消费客户，给出不同的卖点，个性化的运用产品知识特点，让客户感觉到这款产品就是合适自己的。
在了解自己的产品相关情况的同时，还要了解市场行情及流行趋势，包括竞争对手的情况，这些不仅可以让你更准确的把握市场，同时也可以帮助你解决客户因为不信任或是比较所产生的疑虑。如何快速让客户下单第一步，直接问顾客是否意欲购买。
这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。”
不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的内心正在进行心理斗争。第二步，重述顾客的顾虑。
首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如，“我觉得你的担心是有理由的。”
“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们不能及时送货。”
“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。
第三步，再次向顾客保证他无须担心那些问题。告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”，同时拿出证明数据来；或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里，我可以保证”，并给他看看发货安排。
每个人的小家电销售技巧不可能相同，使用方法也不会一样，只要用心去体验销售的过程，总结过程，就会积累更多的技巧。转贴t小帅在小家电零售市场的销售竞争虽然没有硝烟弥漫，但也是波涛暗涌。
本文就小家电零售技巧方面提供借鉴八种营销技巧。“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？”如“二选一”等采用销售技巧。
一、假定准顾客已经同意购买当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
二、帮助准顾客挑选许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
三、利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
四、先买一点试用看看准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。五、欲擒故纵有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
六、反问式的回答所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗？”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉！我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”七、快刀斩乱麻在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求。
1.物理质量知识点
1、质量的定义：物体含有物质的多少。
2、质量是物体的一种基本属性。它不随物体的形状、状态和位置的改变而改变。
3、质量的单位：在国际单位制中，质量的单位是千克。其它常用单位还有吨、克、毫克。
4、质量的测量：常用测质量的工具有杆秤、案秤、台秤、电子秤、天平等。实验室常用托盘天平来测量质量。
5、托盘天平
(1)原理：利用等臂杠杆的平衡条件制成的。
(2)调节：
1.把托盘天平放在水平台上，把游码放在标尺左端零刻线处。
2.调节横梁上的平衡螺母，使指针指在分度盘的中线处，这时横梁平衡。有些天平，只在横梁右端有一只平衡螺母。有些天平，在横左、右两端各有一只平衡螺母。它们的使用方法是一样的。当旋转平衡螺母使其向左移动时，相当于向左盘增加质量，或认为从右盘中减少质量。当旋转平衡螺母使其向右移动时，情况正好相反。
2.关于重量的知识有哪些
重量是物体受重力的大小的度量，重量和质量不同，单位是牛顿。
它是一种物体的基本属性。在地球引力下，质量为1公斤的物质的重量为9.8牛顿。
由于地心吸引力作用，而使物体具有向下的力，叫做重力，也叫重量。因地心吸引力强弱，在地球上的纬度和高度大小各有不同，物体重量也微有差别，在两极比在赤道大，在高处比在低处小。
同一地区，吸引力同，物体重量亦同。重量是物体受万有引力作用后力的度量，重量和质量不同。
单位是千克重。在地球引力下，重量和质量是等值的，但是度量单位不同。
质量为1千克的物质受到外力1牛顿时所产生的重量称为1千克重。重量作为一个物理概念，它的确切意义究竟是什么？各教科书说法不一，对此有不同的理解和解释，因此在它的用法上就造成了“一词多意”的混乱现象。
在地球引力下，质量为1公斤的物质产生的重量为9.8牛顿。注释：重量只表示重力的大小，不表示重力的方向。
3.质量的几个热点问题是什么
现时中国会计信息披露除质量方面不足之外，还有以下几个热点问题值得关注：（一）关联方关系及其交易披露问题上市公司关联方交易一直是市场关注的重点问题，各国的会计信息披露，对此都有较为详细的规定。
在关联方交易披露中，最主要的是：准确、完整、清晰地披露各交易要素。这是披露的重点，直接影响信息使用者对企业经营状况的判断。
但从实际情况来看，我国在关联方交易披露中存在着以下几个问题： 1。交易要素披露不全中国大部分上市公司不愿披露，总是遮遮掩掩想保留多一点隐私。
结果，令信息使用者对中国上市公司的信息采取不信任及怀疑态度。 2。
关联方交易的转让价格的厘定，缺乏客观独立标准从近年中国上市公司年报来看，其披露定价原则有：市场价、协定价、批发价、合同价、成本价、内部价、优惠价、计划价等等。结果令上市公司有很大空间利用关联方交易定价，来粉饰财务报告调节利润。
3。关联方借贷及担保的披露及监管上市公司与关联企业及人士的借贷，除了要明确披露外，他们亦应该受到适当监管以保障股东，特别是小股东的利益。
因为这些借贷及担保对公司会造成一定的风险，甚至可以令上市公司陷入危机。所以披露透明度一定要高，及市场监管一定要强。
4。不适当关联方交易的披露不适当的关联方交易是指交易存在着不合理、不公允、没有商业实质等关联方交易。
这些交易包括一些只用来粉饰财务报告、调节利润的关联方交易。关联方交易的不适当性，除非含有不合法，现时是没有特定及充分的披露。
5。间接关联方交易存在隐蔽性间接关联方交易是指关联方不直接进行交易，而是通过第三者完成。
这样，原本需要披露的交易信息，就可以合法地隐蔽起来。为此，本文提出以下的解决措施： 1。
强制交易要素完整披露，上市公司亦要接受监管机构适当惩罚和及时曝光。 2。
制定一套有客观性及操作性强的关联方交易定价制度。定价制度是关联方交易的一个核心问题。
定价应以最客观、最公平及最可行为原则。一般英美法规都以“手臂长度”（Arm's length）为原则，意思是保持有一段距离的正当交易，即假设没有关联方关系，价钱也是会这样决定。
根据国际会计准则提议，通常允许以下三种定价方法：一是市场参考价格（Market price）；二是再销售价格（Re-selling price）；三是成本加成价格（Cost-plus-margin price）。 3。
设立关联方交易申报机制为避免上市公司作出“不适当”或损害小股东利益的关联方交易，可以设立关联方交易申报机制。针对上市公司某些重大的关联方交易，必须向证券监管部门和交易所提出申请；经审批后，方能进行及入账，否则视为非法，并且明确定立违规的惩罚及即时公布。
4。设立公布关联交易的机制为了提高上市公司会计信息的透明度及保障股东投资者的利益，应设立公布关联方交易的机制。
对于特大及突发的关联方交易，上布公司应即时透过证监部门或交易所，向公众披露有一定规格的会计信息。 5。
制定详细关联方交易审计准则，以加强审计师针对关联方交易的审计力度借着审计师按审计准则而作出的审计及报告，公众可以清楚了解上市公司的关联方交易信息披露是否真实及公允。上市公司通过独立审计师对年度财务报告审计，提高关联方交易的透明度和可信度，也可同时加大社会审计监督力度，有利于资本市场及其参与上市公司的稳定发展。
（二）盈利预测信息质量问题上市公司在资本市场上向公众筹集资金，存在着一个对公众披露他们如何运用该资金及之后的盈利预测的责任。按中国有关证券法规的要求，上市公司需要在招股书、上市公告书中披露盈利预测信息。
招股书英文“Prospectus”一词，就是要说明公司前景的意思。盈利预测信息，在投资者的投资决策中，有着关键的参考作用。
尤其是在香港及美国的创业板市场，上市的创业公司。他们基本上是没有以往的业绩，或是还未有过盈利记录的创业公司。
他们的上市潜能，完全是在其预测的业务及盈利上。按目前国内外的情况来看，上市公司新股发行价的厘定，也参考公司披露的盈利预测作为确定基础。
可见盈利预测信息披露，已在国内外招股上市的过程中，占有十分重要的地位及价值。令人遗憾的是，有相当部分的上市公司提供的盈利预测与实际盈利情况有差距，甚至差距是很大的。
因为这些相差而令上市公司股价暴跌，亦时有发生。所以提高盈利预测可靠性是提高会计信息披露质量的一个重要内容。
有关盈利预测的问题，本文建议采取以下措施： 1。确立盈利预测的客观“非假设条件”盈利预测是建立于已存在的客观条件及假设条件之基础上。
对于已存在的客观条件，其正确性及可靠性应该是很强及实在的。这一些条件是应该分别披露，及不容许有太多的主观变动。
一旦实际情况出现较大的改变，公司应及时对预测结果进行修正。 2。
规范盈利预测的“内部假设条件”内部假设条件是指上市公司具有可控性的条件，如投资专案假设、生产计划假设等。这些内部假设条件应分别披露，公司应该对可控制的条件负较大责任。
如将来上市后有重大的不同，监管部门要有机制要求上市公司作出。
4.质量管理应具备哪些知识
转载以下资料供参考完整的品质管理控制流程1。
QCC：品质保障圈。包括IQC,IPQC,FQC,OQC,QA,QE,TQC等2。
IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。
IQC正是在此基础上建立的，它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，这个部门的人数也会有所不同，可设立课，组，班，也可单独一个（规模标准决定）（全检，抽检）3。
IPQC/PQC：制程检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而PQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。
从而提高制程品的成材率，降低成本4。FQC：这是一个全面的单位。
叫入库检验，也叫终检（制程）。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。
在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。
视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。说白了就是一批经过品质训练后从事包装检验入库工作的生产人员，属下线制程。
亦可由生产单位来完成，FQC进行抽检入库。5。
QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。
它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质6。QE：品质客诉处理工程师。
这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等7.TQC：全面品质管理。
它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管。
-----品质管理的六大注意事项一、品质管理规划1、品管部岗位职责（包括品管部工作职责、相关人员工作职责、相关工作环节职责）。2、相关部门品管职责（包括相关人员总体职责、相关部门具体职责）。
3、品质方针制定与实施（包括品质方针制定、品质方针实施）。4、品质目标制定与实施（包括品质目标制定、品质目标实施）。
5、品质标准化管理（包括明确标准化管理的作用、制定标准、执行标准、修订标准）。5、品质样板管理（包括采购用样板管理、生产用样板管理、客户用样本管理）。
二、品质资源管理1、品质培训实施与管理（包括明确培训的目的、确定培训的内容、实施培训）。2、品质成本分析（包括品质成本分类、品质成本管理分工、品质成本管理步骤）。
3、品质信息管理（包括品质信息管理流程、品质信息中心的主要工作内容、日常品质信息的利用四、异常品质信息的处理）。4、品管工作环境管理（包括、确定工作环境必需因素、建立所必需的工作环境、保持所建立的工作环境）。
5、相关供方管理（包括确定对供方的需要、与供方建立双向沟通、确定供方的过程能力、监视供方的交货状况、鼓励供方实施持续改进的方案、邀请供方参与设计和开发活动、评估、确认、奖赏有优良表现的供方、内部损失成本统计表表二外部损失成本统计表表三鉴定成本统计表表四预防成本统计表表五废品损失汇总表表六信息联络单表七供应商年度考核表）。三、品质管理工具1、第一节帕累托图法（包括制作帕累托图、分析帕累托图、使用帕累托图法的注意事项）。
2、因果图法（包括明确因果图使用原理、制作因果图、分析因果图）。3、散布图法（包括制作散布图、分析散布图）。
4、控制图法（包括明确控制图原理、制作控制图）。5、关联图法（包括区分关联图的类型、制作关联图）。
6、亲和图法（包括确定课题、组成小组、搜集资料.、书写卡片、汇总整理卡片、制作标签卡、作图）。7、系统图法（包括确定目的，提出手段、措施、评价手段、措施，制作卡片，、初步建图，确认目的）。
8、PDPC法（包括明确PDPC法的用途、应用PDPC法）。9、箭线图法（包括明确箭线图的应用范围、应用箭线图）。
四、品质计量管理1、标准计量器具管理（包括实施标准计量器具的分类与检定、规范标准计量器具的使用方法、明确标准计量器具管理的注意事项）。2、一般计量器具管理（包括检定一般计量器具、使用一般计量器具）。
3、能源计量管理（包括明确能源计量范围，配备能源计量器具、检定与维护，明确能源计量管理注意事项）。4、计量器具的选配（包括选配计量器具考虑的因素、不确定度的选配方案、计量器具的选择步骤）。
5、计量器具的校准（包括校准类型、校准的注意事项）。6、计量器具操作指引（包括电子秤、弹簧秤、硬度计、游标卡尺、高度尺六、厚度计、千分尺）。
7、计量器具内校标准（包括硬度计内校标准、深度尺内校标准、高度尺内校标准、外径千分尺内校标准、200~500mm卡尺内校标准、200mm以下卡尺内校标准、厚度器内校标准、电子秤内校标准、钢卷尺内校标准、温度计内校标准）。8、计量器具周检（包括制作计量器具的周检日程表、报出下年度周检计划、报出下月周检计划。
5.质量管理学填空："所有工作都是通过
“所有工作都是通过 _过程_来完成的”出处：ISO9000系列国际标准基本知识 SO9000族的基本要求产品质量是企业生存的关键。
影响产品质量的因素很多，单纯依靠检验只不过是从生产的产品中挑出合格的产品。这就不可能以最佳成本持续稳定地生产合格品。
一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态。
无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想，具体地体现在以下方面：一、控制所有过程的质量。
ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。
当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。二、控制过程的出发点是预防不合格。
在产品寿命周期的所有阶段，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。例如：---控制市场调研和营销的质量，在准确地确定市场需求的基础上，开发新产品，防止盲目开发而造成不适合市场需要而滞销，浪费人力、物力。
---控制设计过程的质量。通过开展设计评审、设计验证、设计确认等活动，确保设计输出满足输入要求，确保产品符合使用者的需求。
防止因设计质量问题，造成产品质量先天性的不合格和缺陷，或者给以后的过程造成损失。---控制采购的质量。
选择合格的供货单位并控制其供货质量，确保生产产品所需的原材料、外购件、协作件等符合规定的质量要求，防止使用不合格外购产品而影响成品质量。---控制生产过程的质量。
确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。---控制检验和试验。
按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾客。---控制搬运、贮存、包装、防护和交付。
在所有这些环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质。---控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。
---控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。---纠正和预防措施。
当发生不合格（包括产品的或质量体系的）或顾客投诉时，即应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地发现潜在的问题，防止问题的出现，从而改进产品的质量。
---全员培训，对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品或质量体系的不合格。三、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。
质量管理是在整个质量体系中运作的，所以实施质量管理必须建立质量体系。ISO9000族认为，质量体系是有影响的系统，具有很强的操作性和检查性。
要求一个组织所建立的质量体系应形成文件并加以保持。典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。
质量手册是按组织规定的质量方针和适用的ISO9000族标准描述质量体系的文件。质量手册可以包括质量体系程序，也可以指出质量体系程序在何处进行规定。
质量体系程序是为了控制每个过程质量，对如何进行各项质量活动规定有效的措施和方法，是有关职能部门使用的文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。
对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。四、持续的质量改进：质量改进是一个重要的质量体系要素，GB/T19004.1标准规定，当实施质量体系时，组织的管理者应确保其质量体系能够推动和促进持续的质量改进。
质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。
没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。
质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。五、一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益。
即对顾客而言，需要组织能具备交付期望的质量，并能持续保持该质量的能力；对组织而言，在经营上以适宜的成本，达到并保持所期望的质量。即满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益。
六、定期评价质量体系。其目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划。
关于产品方面的小知识和产品知识培训要点的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。