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中国电信天翼客服手机客户端是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信移动
互联网智能客服的手机入口，是智能手机用户的首选服务界面，是4G业务第一服务渠道。为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务
电信网上营业厅作为中国电信的官方线上服务渠道，为广大电信用户提供中国电信
地区的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线搭袭客服、189选号、3G手机购买、故障申告、投诉咨询等服务。中国电信正式启用189cn作为电信网上营业厅的新域名，并同步进行新版网上营业厅的公测。
天翼客服是中国电信对外提供的专门从事客户服务的应用历闷戚产品。天翼客服客户罩搜端汇聚了中国电信最全面、最多样的服务功能，是智肢陵能手机用户首选的服务界面。掌上营业厅在提供部分服务功能的基础上提供了最新业务的宣传与介绍。
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电信对客服务有多种方式，手机可以登录掌上营业厅，
电脑念棚可以登录电信网上营业厅，拨打电话可以10000号，查询的设备和方式不一样，功能都是基本一致的，现在
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掌上营业厅是中国电信网上营业厅,为电信客户提供充值交费、费用查询、业务办理、在线客服、故障申告、投诉咨绝乎皮询及品牌专区等全方位的电子自并差助服务。