三星问答服务2018-09-13三星手机，家电**品客户服务技术支持关注尊敬的三星用户您好：根据您的描述，请您：1.建议进入设定-应用程序管理器-全部-相册-****/**默认设置尝试。2.备份好您的重要**，将手机重置尝试（设置-重置-恢复出厂设置）如果问题依然存在，请您到附近三星服务中心检测维修，服务中心查询地址：http://support-cn.samsung.ttjj.org/support/ServiceLocations.asp三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。