若您能说清楚产业、产品、投诉内容，会更明确地得到答覆。
先笼统地回答看看：
首先要听懂客户投诉的关键，否则，当客缓中户发现客服人员答话文不对题时，经常火气更大；
其次当然是针对问题给答案了
有些公司气派（态度，不良的那一种）谨哪手超级无敌大，会创造一些模糊却保持礼貌的字句，目的是：打发客户；至于客户是否满意，它不在乎。例如：
----中国X动：信号不祥嫌好？那我们会调整信号、优化信号；
----手机公司：某功能不正常？请删除第三方软件，若变正常了，那是第三方软件造成的，与本公司无关
----燃气公司：已经检测没问题了却仍有燃气味？那是正常允许范围，因为仪器检测不出来
如果贵公司真心想解决客诉（我希望是如此），那就从2. 开始。