你好，我是中国平安深圳分公司的优秀业务员。
保险是我的主要业务。
因为
医疗险是以不获利为原则的，对于社保，合作医疗等已报销部分，
商业保险是不再重复报销的。这个在条款中有列明的。
意外保险所报销比例的高低与以下几个因素是密切相关的。
1、合作医疗规定的报销比例，可报50%,还是60%,或80%。
2、合作医疗的起付线，是超出300元以外的，还是500元以外的，用不同的医院有不同规定。
3、合作医疗的封顶报销费用。
4、属于社保用药范围的用药比例，因为合作医疗和商业保险都是以社保用药为报销基准的，如果过多用社保不报的进口用药，报销比例将会很低。
5、商业报销的起付线和限额，比如平安是福卡 120元一年， 有1万的意外医疗 100元起伏线，超出1万100%赔付的。
6、医疗治疗费用。治疗费用超出合作医疗和商业险的限额，所超出部分是不能报销的。
因此，对于你这个意外事故的报销，虽然用到16000元，但我估计用到了很多的自费药品，不然按正常情况下，合作医疗报销3600元后，商业保险可以报6000元的。你可以细看下你的保险条款，看下其中的报销比例。
希望我以上的回复可以帮到你。